Einsatz von Microsoft Teams Phone System bei der Stiftung Liebenau - ein Bericht aus der Praxis

Seit einem Jahr setzt die Stiftung Liebenau am Hauptstandort die Microsoft Teams Phone System Plattform parallel zu ihrer bestehenden Telefonanlage ein und rollt diese sukzessive für weitere Standorte aus. In dieser Session wollen wir, Maximilian Meyer (Stiftung Liebenau) und Thorsten Pickhan (glueckkanja AG), Ihnen zeigen, wie eine Migration der klassischen Telefonanlage zu Microsoft Teams Phone System funktionieren kann und auf welche Herausforderungen Sie treffen könnten.

Alles begann mit einem Proof of Concept für wenige Pilotuser, der sich dann schnell zu einer produktiven Implementierung entwickelte. Mittlerweile telefoniert die Verwaltung des Hauptstandorts vollständig mit Microsoft Teams. Auf dieser Reise gab es verschiedene Herausforderungen zu nehmen und Dinge zu beachten. Angefangen bei der Side-by-Side Implementierung von Microsoft Teams Phone System parallel zur lokalen PBX, über das Call Routing aus Teams zu anderen Standorten, Aufbau und Migration von bestehenden Hotline Funktionen zu Microsoft Teams bis hin zur Validierung von verschiedenen User Szenarien in der Umsetzung mit Microsoft Teams.

Diese Session richtet sich an Entscheider, die eventuell vor der gleichen Aufgabe stehen und Administratoren. Wir zeigen einzelne technische Herausforderungen, aber auch organisatorischer Art, die wir während des Projektes adressieren und lösen konnten.